「エブリィフレシャス良いかも♪」
「SNSの評判見てみよーっ♪」
気になって評判を検索して見てみたら、
「え…？
『エブリィフレシャス 水漏れ』って…💦これホント？」
こういう投稿を見てしまうと不安になってしまいますよね💦
Googleの検索ワードでも「エブリィフレシャス 水漏れ」のワードはよく検索されています😅
これは「エブリィフレシャスのサーバーは水漏れするの？」という意図だと思うんですが、「エブリィフレシャスのサーバーはよく水漏れする(らしい)」とも解釈できます💦
実際、サーバーから水漏れが起きたら一大事⚠️
なので心配になったり不安になるのも分かります😅
もし大量の水漏れが起きてしまったら、
- サーバーの故障→修理費用発生
- 床の掃除も大変
- 集合住宅だったら下の階にも被害が及んでしまうかも💦
想像するだけでも恐ろしい😱
そこで実際そんなに水漏れ事故があるのかどうか、カスタマーセンターに問い合わせてみました。
その結果、
- 「普通に使っていれば」水漏れは基本的にないということ
- 水漏れ相談の発生に関する現状
- 水漏れしてしまった時の対処法
を聞くことが出来ました。
そして、水漏れにつながってしまう意外な原因というのも聞くことが出来ました。
この記事では、
- エブリィフレシャスの水漏れの実際
- カスタマーセンターによく来る水漏れ相談の意外な原因
- 実際に水漏れしてしまった場合の具体的な対処法
- その後の補償やサポート体制について
を解説していきたいと思います💪
この記事を読んで頂くと「エブリィフレシャスの水漏れに関しての実際」が分かると思います。
最後まで読んでもらって安心して頂けたらと思います😊
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結論：「普通に使っていれば」基本的に水漏れはない
エブリィフレシャスに限らず、普通に使っていれば基本的に水漏れなんてしません。
もちろん「サーバーが故障していない」という前提で。
実際、我が家のtallも水漏れしたことはありません😊
もしあなたが「正しく・普通に」使っていたのに、サーバーの故障などによって水漏れが起きてしまった場合はメーカーがきちんと対応してくれます。
なのでエブリィフレシャスをこれから導入しようと思っている方は、水漏れなどは気にせず申し込んで良いと思います。
エブリィフレシャスの水漏れ：実際どのくらいあるの？
「ネットで『水漏れした』みたいな口コミを見かけたんですけど、 実際のところ、そういうことってあるんでしょうか？」
と聞いてみたところ、
担当された方も「何度か受けたことがある」と言っていました。
件数は教えて頂けませんでしたが“年に何度か”だそうです。
「思ったよりも少ないな」というのが私の印象。
SNSを見ているとしょっちゅう起きてそうな感じですが、実際は利用している人の中でも僅かなのだろうと思います。
なぜなら「普通に使えてる」というのは投稿ネタにはならないから笑
よっぽど感動したら」何かしら投稿するかもしれませんが、普通に使えたらそのまま黙って使います😊
ただ、数は少なくても水漏れしたら被害は甚大です😖
こんなトラブルが起こってしまう原因は何なのでしょうか？
「意外な原因」の正体は
「もし起こるとしたら、どういった原因が多いですか？
たとえばタンクのセットミスとか、フィルターの交換ミスとか…」
「初期設定や使い方の間違い」
受けた相談で一番多かった原因が「ユーザー側の設定や使い方の間違い」だそうです💦
よくあるのが、
- タンクを初期設定する際のミス→やり方を間違えるとドリップトレイに大量の水が排出される恐れあり
- 給水した際のミス→給水したタンクを設置する際にズレてると水漏れの可能性あり
- サーバー本体が傾いていた→45°以上傾けると中の水が漏れ出てくる恐れあり
ただ、本体内部の不具合などによる水漏れも実際にあり、
そういったケースではサーバー本体の修理や交換などの対応をしているそうです。
水漏れと勘違いしていたケース
「ドリップトレイの水があふれたのを“水漏れ”って思っちゃうケースもあるのかな？」
ドリップトレイやタンク周りの水漏れ？に関する問い合わせも多いようです。
給水トレイに関しては、
もともと給水した際に少量の水がトレイに排出されるのはサーバーの仕様。
ですが、清掃後にトレイがきちんとハマっていない状態で使用→排出された水が漏れてしまうというのが「あるある」なケースのようです。
またトレイの清掃を怠っていたために徐々に水が溜まり、最終的にトレイから溢れ出してしまったのを「水漏れ」と勘違いするケースも少なくないのだとか。
これを防ぐためには、
- 定期的に清掃してトレイ内の水を捨てる
- そして清掃が終わったらきっちり元に戻す
これが大事です😊
給水タンク周りに関しては、
「給水しようと思ってタンクを外したら水が溜まっていた」というもの。
これは水漏れではなく「結露」によって発生するものなので故障ではないとのこと。
ただ、放置すると本体の故障にも繋がりかねません。
結露していたらタオルなどで拭き取りましょう😊
(※エブリィフレシャスのタンクに関して)
詳しくは別記事でも解説しています↓↓
【関連記事】【3〜4人家族ならこれでOK】エブリィフレシャスのタンク容量・給水頻度・お手入れ方法を解説！
水漏れ防止策：「正しく普通に」使うこと
私たちユーザー側がやるべき事は、
マニュアル通りに「正しく普通に」使うことです。
特に初期設定は意外と難しい😅
私ももちろん取説を見ながら行いました。
見ながらでも難しかったですが「間違えて問題が起きるよりはマシだ」と思いながら頑張ってやりました笑
それ以外にも、
- サーバーを傾けない(45°以上傾けると水が漏れる恐れあり)
- ドリップトレイに排出される水をを定期的に捨てて洗浄する
- 洗浄したらきっちりサーバーにセットする
こういった基本的なことをしっかり守って使うことが水漏れを防ぐ第一歩です😊
実際に水漏れが起きたときの対処
「もし水が漏したような場合には、まず何をすればいいですか？」
まだ我が家のtallはトラブルはありませんが、これはぜひ聞いておきたかった。
✅やるべき事
- 水漏れしている現場を画像に撮って証拠を残す
- 漏れた水を拭くこと
- タンクを外しておくこと。そうすれば漏れる水の量も最低限で抑えられる。
- 「フリーダイヤル： 0120‑907‑352」に電話すること。
逆に「これはやっちゃダメなこと」も聞いてみました。
❌やっちゃダメなこと
- 水を止めようとしてサーバーの電源を落とす
- 水漏れ箇所を特定しようとして分解する
コレをやってしまうと、サーバーにダメージを与えてしまう恐れがあるので絶対にやらないこと🙅♂️
サーバーが壊れてしまった場合、お客様負担で修理や交換対応になってしまう可能性があります。
なので、水漏れが本当に起きたらまずは水を拭く。その上で「フリーダイヤル： 0120‑907‑352」に早急に連絡しましょう。
私は平日の午前中に連絡しましたが、待ち時間5〜６秒ほどで電話がつながったので、何かトラブルがあってもすぐ対応してもらえると思います。
トラブル時の保証やサポート対応
「トラブルが起きたときの保証対応ってどうなってますか？ たとえば修理対応や本体交換など、どこまでカバーされるのかも教えてもらえたらありがたいです」
補償に関しては、まずトラブルの原因がどこなのかというのを確認します。
そしてお客様に責任があるものに関しては有償での対応が基本となります。
次にお客様の責任でないものに関して。
- タンクやカートリッジといった部品に関しては基本的に交換で対応するそうです。
- 本体の不具合に関しては、専門のスタッフが自宅に訪問して修理や必要なものに関しては無償で交換するケースもあるとのことでした。
「ご自身のサーバーが有償・無償どちらに該当するのかは個別ケースになるので、問題があったら早急にご連絡をお願いします」
まとめ
ここまで読んで頂いたらエブリィフレシャスの水漏れに関しての現状はお分かり頂けたのではないかと思います。
まとめると、
- 水漏れに関する相談件数は思ったほど多くはない
- 相談の多くがユーザー側の初期設定や使い方の間違い
- 本当に水漏れしている場合もあるので、何かあったら問い合わせしよう
- 故障の場合の対応もしっかりしてくれそうな印象だった
わたし自身がオペレーターの方と話してみて感じたのは「思ってた以上に頼りになりそう」という事でした。
質問に対しても、明確に分かりやすく回答してくれました。
こういった対応であればもしトラブルが発生しても安心してお任せできると感じました(´∀｀=)
この記事を読んで「不安がなくなったからエブリィフレシャス使ってみようかな😆」という方は、
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また「実際エブリィフレシャス使ってみてどうなのか？」が気になる方はレビュー記事もどうぞ！
エブリィフレシャス(tall)のレビューをしています↓↓
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